ISO/IEC 20000-1

오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서 기업은 규모에 관계없이 효과적인 IT 서비스에 의존하고 있으며, 서비스 제공은 끊임없이 진화 및 발전하여 비즈니스에 새로운 과제 및 기회를 제시하고 있습니다.

따라서, 서비스 제공자로서 적절한 서비스가 제공되고 있는지 확인하고 이러한 서비스를 비즈니스 목표에 적응시키고 조정시키는 것이 중요합니다.

또한, IT 서비스에는 비용 효율성, 신뢰성, 일관성, 효과성이 요구되며 기업 내부의 IT 서비스를 관리하는 조직 및 IT 서비스를 전문적으로 제공하는 아웃 소싱 서비스 제공 기업들은 고객에게 IT서비스를 제공, 경영하기 위한 통합된 경영 체계를 적용함으로써 고객에게 적절한 통제 및 개선된 효과성 및 개선 기회를 제공해야 합니다.

1. Business와 IT의 의사소통이 원활하게 이루어지지 않아 IT 사고가 발생합니다.

2. IT에 필요한 구체적인 비즈니스의 정보를 정의하기 어렵습니다.

3. IT에 대한 요구가 산재됨으로써 발생하는 비용이 불투명합니다. (Total cost of ownership)

4. 전략적으로 통합된 IT 요구 관리 도구가 필요로 요구됩니다.

5. 비즈니스 가치를 위한 경영 시스템 필요성이 증대됩니다.

6. 단순 IT 업무에서 실행 여부 확인의 한계를 체험합니다.–‘정성적인 업무 보고’

7. 현재 IT 프로세스의 효과성을 객관적으로 판단하기 어렵습니다.

8. 정량화된 측정을 위한 도구와 툴이 IT프로세스에 성공적으로 적용되어야 합니다.

9. 대응 (Reactive) 위주의 IT 업무가 이루어지고 있습니다.

10. 계획, 분석, 예방 및 적극적인 (Proactive) 활동 시간이 부족합니다.

11. 시스템 및 프로세스의 개선율이 현저하게 낮은 점이 문제시됩니다.

12. 비즈니스로부터의 사전 정보가 부족한 점이 문제시됩니다.

13. 장애 대응과 같은 이벤트성 업무가 대부분인 점이 문제시됩니다.

ISO/IEC 20000-1 인증을 계약 조건으로 요구하는 기업이 증가함에 따라서 외부 서비스 공급자는 이러한 인증을 경쟁 업체와 차별화를 위한 수단으로 활용하여 새로운 고객을 확보해야 합니다.

ISO /IEC 20000-1은 ITSM 프로세스에 대한 최상의 업무 처리 방식을 제시하는, ITIL (IT Infrastructure Library) 체제에 완벽하게 부합하는 규격으로, 외부 서비스 공급자를 보다 효율적으로 선택하고 관리하게 해줍니다.

1. 기업의 서비스 품질을 이전보다 향상시킴으로써 ITO 시장에서 ’ISO/IEC 20000-1 인증’ 이라는 효율적 IT서비스 경영 시스템에 대한 객관적 증거를 통해 시장 경쟁 우위를 지킬 수 있습니다.

2. 일관된 서비스 품질 수준을 유지할 수 있게 합니다.

3. 비즈니스 요구사항과 우선 순위를 만족하는 서비스 지원을 위해 지속적 개선의 방법론을 제공합니다.

4. ITSM 체계의 효과적이며 효율적인 시스템 운영을 지원합니다.

5. 서비스 상품화, 서비스 통합, 업체별 공급업체 관리, 고객의 서비스 가치 결정을 도와줍니다.

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