ISO 10002는 체계적인 프로세스를 바탕으로 고객의 불만을 효율적으로 처리하기 위한 경영시스템 표준입니다. 불만 처리 부문의 성과를 체계적으로 관리하여 고객 및 이해관계자의 만족도를 높이며, 이를 통해 기업의 국내외 경쟁력을 강화하는 데 목적이 있습니다. 효과적인 불만 처리 프로세스는 제품 공급자와 수혜자 모두의 요구사항을 반영합니다. 불만 처리 과정을 통해 수집된 정보는 제품 품질 및 프로세스의 지속적인 개선을 유도하는 중요한 데이터로 활용됩니다. 조직의 규모나 지역, 산업 분야에 관계없이 적절한 불만 처리 체계를 구축함으로써 기업의 대외적 명성을 제고할 수 있습니다. 

- 효율적인 불만 처리 체계 구축 : 고객의 피드백을 수집하고 처리하는 표준화된 프로세스를 운영하여 업무 효율성을 높입니다.

- 제품 및 서비스 품질 개선 : 고객 불만에서 얻은 정보를 분석하여 제품 및 공정 개선에 반영함으로써 지속적인 품질 향상을 도모합니다.

- 고객 및 이해관계자 신뢰 확보 : 투명하고 신속한 민원 대응을 통해 고객 만족도를 높이고 안정적인 비즈니스 관계를 유지합니다.

- 기업 명성 제고 : 적절한 불만 처리 시스템을 대외적으로 입증함으로써 기업의 전문성과 책임 경영 의지를 보여줍니다.